Equinix protege y conecta a las empresas más exigentes del mundo y sus operaciones de misión crítica.
Nuestro equipo de Atención Global al Cliente es el aliado que le permitirá aprovechar al máximo su inversión en Equinix. Estamos listos para apoyarlo en todo momento, durante el proceso de instalación y durante el funcionamiento diario de las operaciones de su centro de datos. Ofrecemos servicios integrales de atención al cliente, los cuales están diseñados para satisfacer sus necesidades y alinearse con sus objetivos comerciales.
Servicios de atención al cliente globales
Customer Success Manager (CSM)
Su contacto post-venta
- Su representante en Equinix
- Colabora con usted en actualizaciones, ampliaciones y servicios adicionales
- Le garantiza que obtiene el valor de sus productos Equinix
- Le ayuda a aprovechar los recursos de Equinix para apoyar sus objetivos empresariales
Customer Project Management (CPM)
Su experto en implementación
- Ayuda en la construcción de infraestructura y actividades de corte
- Asigna recursos de gestión de proyectos para implementaciones a gran escala o multi-site
- Punto de contacto para implementaciones globales en múltiples sitios
- Ofrece asistencia para migraciones de cross connects
Service Desk
Asistencia 24/7 para solicitudes e incidentes
- Soporte por teléfono y correo electrónico en múltiples idiomas
- Emisión de tickets para notificaciones de incidencias
- Solicite servicios nuevos, incluido Smart Hands®, cross connect, envíos y solicitudes de acceso
- Consultas y actualizaciones de estado relativas a pedidos e incidentes
Equinix Customer Portal
Su portal de autoservicio
- Realice y gestione pedidos de nuevos servicios
- Gestione permisos
- Gestione solicitudes de acceso y envíos
- Obtenga informes y notificaciones de eventos o situaciones que afectan a sus operaciones
- Reporte incidentes y cree tickets de problema
- Modifique información de cuentas
